Jeżeli okulary zostały zakupione w sklepie internetowym Solano - okres gwarancji wynosi 2 lata.
W przypadku, gdy okulary zostały zakupione w salonie optycznym - długość okresu gwarancyjnego ustalana jest indywidualnie przez konkretny salon.
Wszelkie wady, uszkodzenia i inne problemy techniczne związane z okularami należy zgłosić do salonu optycznego, w którym zostały zakupione - tam optyk podejmie decyzję o przystąpieniu do naprawy gwarancyjnej lub zaproponuje inne rozwiązanie.
W przypadku zakupu okularów w sklepie internetowym Solano - produkt należy odesłać na adres: Sklep internetowy Solano-shop, AM Optical Plus, 85-766 Bydgoszcz, ul. Fordońska 246 (z dopiskiem: “REKLAMACJA”), dołączając do przesyłki dowód zakupu i opis wady. Po zapoznaniu się ze stanem produktu, dział techniczny podejmie decyzję o przystąpieniu do naprawy lub zaproponuje inne rozwiązanie.
Reklamacji nie podlegają elementy, które uległy zużyciu: złamaniu, przetarciu lub innemu uszkodzeniu mechanicznemu, nie będącemu konsekwencją wady produktu.
Na ogół nie traktuje się jako wad obciążających:
- uszkodzeń spowodowanych zwykłym, normalnym zużyciem towaru,
- uszkodzeń mechanicznych towaru,
- uszkodzeń spowodowanych nienależytym użytkowaniem towaru, w szczególności złą konserwacją lub brakiem konserwacji, przemoczeniem, używaniem w sposób niezgodny z przeznaczeniem lub złym dopasowaniem.
Jeżeli produkt został zakupiony w salonie optycznym, kupujący ma wszelkie prawo dochodzić swoich praw (uregulowanych prawem konsumenta i regulaminem konkretnego salonu optycznego) i otrzymać wsparcie w ramach okresu gwarancyjnego. Salon optyczny w świetle prawa jest sprzedającym, bierze więc na siebie odpowiedzialność za obsługę posprzedażową kupującego (w tym kwestię reklamacji).
Części okularowe, jak zawiasy, zauszniki, noski nie są sprzedawane osobno - salon optyczny, w którym okulary zostały zakupione, może - na zasadach reklamacji/w ramach umowy gwarancyjnej - podjąć się wymiany uszkodzonego elementu bądź zaproponować inne rozwiązanie w przypadku, gdy wymiana nie podlega reklamacji.
Nakładki oferowane są tylko do opraw korekcyjnych z kolekcji Solano CLIP-ON. Niektóre modele oprawek oferują możliwość dokupienia dodatkowych nakładek przeciwsłonecznych (poza nakładką oferowaną w zestawie z oprawkami). Dostępność należy zweryfikować na stronie sklepu Solano lub w salonach optycznych oferujących produkty marki Solano.
Nakładka przeciwsłoneczna nie jest elementem uniwersalnym - jest dopasowana wyłącznie do modelu oprawek z kolekcji CLIP-ON, z którym została zakupiona. Nakładki mają różne rozmiary (szerokość, wysokość, przekątna), dlatego zastosowanie innego modelu nie gwarantuje idealnego dopasowania, może skutkować szybszym zużyciem lub zgubieniem nakładki (magnesy w nakładce nie będą odpowiednio przylegały do oprawy).
Dodatkowe nakładki przeciwsłoneczne CLIP-ON można zakupić w sklepie internetowym Solano: https://solano-shop.com/ w miarę dostępności towaru lub skontaktować się z salonem optycznym celem weryfikacji dostępności konkretnego modelu nakładki.
Nakładka przeciwsłoneczna posiada symbol SC a następnie numer, który jest tożsamy z numerem przyporządkowanej do niej oprawy korekcyjnej. Np. oprawa to - CL90012 a nakładka do niej - SC90012. Litera na końcu każdej liczby to oznaczenie koloru.
Wyszukiwarka salonów optycznych oferujących nasze produkty znajduje się na stronie: https://solano-shop.com/ w zakładce: Partnerzy (https://fashion.solano-shop.com/partnerzy,176.html)
Asortyment poszczególnych salonów może się od siebie różnić.
